退货对任何电子商务企业来说都具有战略意义——退货政策对客户留存度和忠诚度有直接影响。根据《消费者报告:退货如何影响客户忠诚度》,96%的美国消费者认为零售商的退货政策直接反映了品牌对购物者的关心程度。
此外,超过56%的消费者或多或少都关心退货对环境的影响,只有20%的消费者根本不考虑退货。(来源:Loop survey–2022年7月)
退货的平均成本是交易的2.5倍。服装等一些行业的退货率最高(美国服装市场的平均退货率为20.8%,自2020年以来,退货率上升了50%以上(来源:TI,2023年3月)。
我们知道退货管理会影响客户体验、碳足迹和竞争力,因此设计了可扩展的退货物流解决方案来帮助您:
在CEVA退货中心,超过90%的商品在24小时内得到处理*,并准备好发货给消费者。此外,95%的加工物品被分级为可销售状态并准备转售,我们亦可提供额外的修补服务。无法回收的物品可被送往二级市场或回收。
凭借广泛的运输网络,我们处理最初一公里的退货事宜,并将其运输到可扩展的履约和退货中心(覆盖欧洲40多个国家)。
*CEVA Logistics数据:欧洲网络内的平均值
CEVA为电商、时尚和服装品牌提供端到端退货物流解决方案:
凭借在欧洲各地的专业知识,我们可以在全球范围内扩展此解决方案。
CEVA深知时尚瞬息万变。快速退货处理提供了快速的货架可用性,并减少了折扣和抛售的需要,让每年两到六次系列成为可能。这种速度需要高水平的物流灵活性来有效地应对旺季。