在线退货物流解决方案

简化退货流程，扩展产品生命周期，实现无缝客户体验

我们能为您做什么

退货对任何电子商务企业来说都具有战略意义——退货政策对客户留存度和忠诚度有直接影响。根据《消费者报告：退货如何影响客户忠诚度》，96%的美国消费者认为零售商的退货政策直接反映了品牌对购物者的关心程度。

此外，超过56%的消费者或多或少都关心退货对环境的影响，只有20%的消费者根本不考虑退货。（来源：Loop survey–2022年7月）

退货的平均成本是交易的2.5倍。服装等一些行业的退货率最高（美国服装市场的平均退货率为20.8%，自2020年以来，退货率上升了50%以上（来源：TI，2023年3月）。

我们知道退货管理会影响客户体验、碳足迹和竞争力，因此设计了可扩展的退货物流解决方案来帮助您：

在CEVA退货中心，超过90%的商品在24小时内得到处理*，并准备好发货给消费者。此外，95%的加工物品被分级为可销售状态并准备转售，我们亦可提供额外的修补服务。无法回收的物品可被送往二级市场或回收。

凭借广泛的运输网络，我们处理最初一公里的退货事宜，并将其运输到可扩展的履约和退货中心（覆盖欧洲40多个国家）。

*CEVA Logistics数据：欧洲网络内的平均值

CEVA为电商、时尚和服装品牌提供端到端退货物流解决方案：

最初一公里：大型包裹运输合作伙伴网络，使消费者能够方便地退货
运输：在退货和履约中心网络内运送产品的公路服务
退货和履约中心处理您的退货
- 分级-对退回物品进行评估：状况、SKU、数量和轻度清洁
- 修复和增值服务-将故障产品修复和翻新至原始状态，以便快速销售
- 返回库存-包装、分拣并运回履约中心

凭借在欧洲各地的专业知识，我们可以在全球范围内扩展此解决方案。

CEVA深知时尚瞬息万变。快速退货处理提供了快速的货架可用性，并减少了折扣和抛售的需要，让每年两到六次系列成为可能。这种速度需要高水平的物流灵活性来有效地应对旺季。

广泛的最初一公里服务，以满足您的购物者的偏好：可选择将退回的商品送到提货送货点，或在家取货或直接返回零售商实体店
运输整合解决方案，以优化向退货中心的交付
基于网络的IT系统，具有通用API，可实现快速实施（通过Mulesoft API门户）
在欧洲拥有11个站点的大型退货中心网络，可根据要求高度扩展：
- 关注速度：在核心市场附近处理退货，以便快速退款给消费者
- 关注成本：东欧的退货处理，具有成本效益和可扩展的解决方案
- 混合模式：结合靠近终端消费者市场与东欧的重新包装和修补服务，实现成本和速度优化
拥有丰富产品知识的专业团队可评估和翻新时尚产品
一系列的翻新服务：物品重新包装、塑料袋和贴标签、工作站轻度清洁、物品折叠、标签重贴、挂衣处理、包装和更换卫生条码
最先进的修补服务，延长产品生命周期：局部清洁、纺织品维修、外部清洗和干洗、臭氧清洁、紫外线消毒、卫生检查紫外线、修鞋、鞋子现场清洁