Um varejista de móveis para casa
Gerenciando seis armazéns multicanais globais
VISÃO GERAL DO PROJETO
O cliente precisava de suporte para um ambicioso plano de crescimento estratégico global, que incluía a mudança para novos mercados e a expansão de sua oferta de produtos de comércio eletrônico.
Os desafios de negócios do nosso cliente
O cliente queria melhorar a experiência geral do cliente e reduzir os custos para atender e entregar uma implementação perfeita. Os problemas que precisavam ser resolvidos eram os longos prazos de entrega do pedido ao cliente, a grande profundidade de estoque e o envelhecimento das linhas redundantes. Essas áreas precisavam ser tratadas para que o cliente atendesse sua meta de rápido crescimento de volume.
HISTÓRIA DE TRANSFORMAÇÃO
Nossas principais ações para atender às expectativas de nossos clientes
Implementamos a experiência em operações globais da CEVA Logistics para dar suporte a novas configurações locais, o que significa que fomos capazes de implementar centros de atendimento específicos para fluxos de serviços em várias geografias para o cliente.
Usando design de armazém padronizado e projetos SOP por meio de melhores práticas compartilhadas, fomos capazes de configurar uma implementação perfeita. Nossa flexibilidade significava que poderíamos usar os sistemas de gestão de armazém da CEVA e do cliente para acomodar as necessidades dos clientes regionais.
Nossa presença e recursos multicanais foram implementados para apoiar totalmente a estratégia de vendas online do cliente.
RESULTADOS TANGÍVEIS
aumento na taxa de transferência de volume para pedidos de encomendas dentro de 12 meses
do espaço total de armazém combinado em 5 países
Por meio da implementação de todas as nossas recomendações, o cliente viu um volume de processamento de até 200% para pedidos de encomendas nos primeiros 12 meses de operação.
O cliente agora opera em um total de 180.000 m² em presença de armazenamento permitindo a coleta e despacho de pequenas e grandes encomendas de entrega em domicílio em cinco países.
O prazo de entrega geral do pedido foi reduzido de 9 dias para 3 dias para operações de encomendas.
Houve uma redução de 25% no número médio de semanas em que o estoque é mantido e houve um aumento geral de 20% nas linhas de produtos disponíveis para pedido.
