Resiliência quando a crise atinge Nashville

Você pode dizer muito sobre um parceiro pela maneira como ele lida com um desastre

23/03/2023

Você pode dizer muito sobre um parceiro pela maneira como ele lida com um desastre

Na indústria da Cadeia de Abastecimento, sempre tentamos nos preparar para o problema inevitável e temos planos de contingência em vigor. A maioria das empresas pensa em termos de prazos de fornecedores perdidos, embarques perdidos, problemas de fabricação ou mudanças na demanda. O que é difícil de planejar é a Mãe Natureza!

Retratado aqui: Campus de Nashville da CEVA Logistics. Dos sete edifícios do campus, três foram completamente destruídos e dois sofreram danos extremos.

Nossa primeira prioridade, é claro, era a segurança de nossos colaboradores e de suas famílias. A nossa segunda prioridade foi notificar os nossos clientes e avisá-los do nosso plano, em momentos críticos como este, tudo está à mão para garantir a continuidade do negócio dos nossos clientes.

Craig Hayes

Vice-presidente de Operações

3 de março de 2020

De acordo com as notícias locais, às 12h45, um enorme tornado EF-3 com ventos de 165 mph abriu um caminho de destruição total através da comunidade de Mount Juliet, Tennessee, onde fica o campus de distribuição de tecnologia da CEVA Logistics. A destruição foi intensa e generalizada, com dois dos cinco edifícios do campus destruídos, dois sofreram danos graves e uma estrutura permaneceu relativamente ilesa.

À 1h, Craig Hayes, Vice-Presidente de Operações, recebeu um telefonema informando que o campus de Nashville estava completamente devastado. “Nossa primeira prioridade, é claro, era a segurança de nossos colaboradores e de suas famílias”, afirmou Hayes. “A nossa segunda prioridade foi notificar os nossos clientes e avisá-los do nosso plano”, ele continuou, “em momentos críticos como este, tudo está à mão para garantir a continuidade do negócio dos nossos clientes”.

COMPROMISSO COM O CLIENTE EM MEIO AO DESASTRE

No único edifício que sobreviveu aos danos, Hayes, juntamente com o gerente geral, Chris Cox e o Gerente de Instalações, Ron Flesch, começaram a implementar seu plano de recuperação detalhado:

Mobilizar o RH e a equipe multifuncional para entrar em contato com todos os 1.200 colaboradores para avaliar sua saúde e segurança
Estabelecer um centro de comando temporário de RH em um hotel local para apoiar os colaboradores, fornecer assistência na folha de pagamento e divulgar informações importantes
Notificar os clientes sobre a situação grave e o status das instalações e materiais/inventários
Organizar voos/reuniões para trazer executivos do cliente ao campus naquela tarde
Fornecer um plano de ação descrevendo as etapas necessárias para manter as cadeias de fornecimento em movimento e reconstruir o campus
Em 12-48 horas, assegurar escritórios móveis temporários e alugar 340.000 pés quadrados adicionais de espaço de armazém para restabelecer as operações destruídas
Implementar plano para realocar as operações especializadas de um cliente de tecnologia para as instalações da CEVA Logistics em Atlanta, GA e levar colaboradores qualificados para esse local semanalmente
Estabelecer vários briefings diários de equipe entre a Liderança Executiva da NORTAM e a equipe de Nashville no local para garantir que todos os recursos necessários sejam implementados para garantir a segurança dos colaboradores e colocar as instalações em funcionamento

“Durante uma crise, ou você encontra seu espírito equipe ou desmorona”, disse Dominik Dittrich, Vice-Presidente Executivo de Contratos Logísticos. “É incrível como cada associado em Nashville e em toda a região se uniu para garantir que nossos colegas, suas famílias e nossos clientes fossem atendidos... isso mostra o verdadeiro espírito e resiliência da CEVA Logistics.”

Craig Hayes acrescentou: “Apenas dois dias após o tornado, conseguimos despachar nosso primeiro pacote. Eu realmente acredito que nossos relacionamentos com nossos clientes estão em um nível mais profundo agora, porque eles sabem que podem contar conosco para sermos seus fornecedores de Cadeia de Abastecimento, apesar de um desastre natural.”

Durante uma crise, ou se reúnem como uma equipa ou se desfazem. É espantoso como todos os associados em Nashville e em toda a Região se uniram para garantir que os nossos colegas, as suas famílias, e os nossos clientes eram atendidos...isto mostra o verdadeiro espírito e resiliência logística da CEVA

Dominik Dittrich

Vice-presidente Executivo de Logística de Contratos

Foco no Trabalho em Equipe e nas Soluções

Três semanas após o furacão, o campus estava 100% operacional. Os esforços de recuperação e reconstrução continuarão por vários meses, mas agora a equipe de Nashville faz parte da solução global para ajudar a combater a disseminação da COVID-19. Medidas extras de segurança foram implementadas em todo o campus, incluindo limpeza industrial, implementação de horários escalonados de turnos, bem como medição da temperatura de todos os colaboradores do armazém.

Veja a cronologia de recuperação de desastres aqui