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Estudos de caso

Fornecer entrega B2B sem contacto de um carro de um leiloeiro

A CEVA proporcionou uma experiência de entrega B2B de carros individuais ágil e altamente fiável a plataformas de leilões de carros usados B2B líderes na Europa
27/03/2023

DESCRIÇÃO GERAL DO PROJETO

As equipas CEVA estabeleceram uma parceria com uma premiada plataforma de leilões online de carros usados para oferecer uma extraordinária experiência de entrega de carro individual B2B.

 

Os desafios do negócio do cliente  

Devido à crise da COVID, os nossos clientes procuravam uma solução de entrega sem contacto e agilidade melhorada para assegurar a satisfação do cliente final.  

A empresa pediu à CEVA:  

  • Para oferecer uma opção de entrega de carro individual no website  
  • Para assegurar entregas fiáveis sem contacto (1500/ano, em média) na Alemanha  
  • Para melhorar a experiência do cliente  

HISTÓRIA DA TRANSFORMAÇÃO

Como assegurou a CEVA uma experiência de entrega ágil e segura durante a crise de COVID  

  • Conceção e implementação da solução digital 
    • iframe incluído no website para encomendar entrega de carro individual 
    • Data de entrega a pedido  
    • Rastreio em tempo real desde a encomenda à entrega  
    • ePOC e ePOD 
  • Configuração de solução física 
    • Recolha com inspeção do complexo do cliente 
    • Entrega sem contacto de carro individual a concecionários B2B: Tempo de trânsito médio D+7 
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RESULTADOS TANGÍVEIS

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95%

Entrega dentro do prazo

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4.4/5

Taxa de satisfação do cliente final

  • Implementação fácil e rápida da opção de entrega no website  
  • Visibilidade e transparência totais  
  • Fiabilidade e agilidade  

Porquê a CEVA

  • Conhecimentos especializados profundos nos mercados dos carros usados e de mobilidade  
  • isibilidade de ponta-a-ponta  
  • Frota de transporte de carros pequenos e condutores qualificados para entregas no último quilómetro  
  • Classificação da satisfação do cliente final  

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