Armazéns omnicanal para um varejista alemão de bricolagem
Facilitando experiências perfeitas do cliente
VISÃO GERAL DO PROJETO
Operar como um negócio de varejo omnicanal implica estar em todos os lugares, em todos os momentos possíveis, para atender às demandas do cliente final.
De um clique a um pedido de armazém em um segundo
Nosso cliente, que começou como um pequeno varejista de bricolagem na Alemanha, gerenciando algumas entregas aos clientes, estava crescendo rapidamente para se tornar uma grande empresa de varejo de bricolagem. Conforme as demandas começaram a aumentar, eles precisaram de uma solução mais flexível para atender seus negócios em rápido crescimento e atender às expectativas de seus clientes finais em todos os lugares e em todos os momentos. A jornada que começou com apenas alguns cliques agora ajuda o varejista a gerenciar seus enormes pedidos de clientes graças aos nossos armazéns omnicanal.
Os desafios de negócios do nosso cliente
Quando as vendas online aumentaram e os clientes começaram a esperar uma entrega mais rápida, o negócio de varejo de bricolagem percebeu que seu modelo de armazém fixo era ineficiente, retardando assim a entrega aos clientes. A empresa operava em um modelo de depósito com saídas fixas de seu centro de distribuição, operando apenas com dias de entrega fixos. Para responder às mudanças nas demandas e pedidos dos clientes, eles exigiram:
- Uma solução de atendimento flexível para entrega rápida de serviços de encomendas, serviços de transporte terrestre e embarques de emergência
- Uma alternativa eficiente para gerenciar devoluções
- Prazo de entrega de 24 horas para todos os serviços de entrega
HISTÓRIA DE TRANSFORMAÇÃO
Nossas principais ações para atender às expectativas de nossos clientes
Armazenamento de Armazém Expandido
Aproveitando nossas capacidades para fornecer soluções flexíveis para muitas empresas de comércio eletrônico e levando em consideração as especificações de nossos clientes, implementamos uma solução de armazenamento omnicanal com um centro de distribuição central com 45.000 m² de depósito em Hamm e mais 2.000 m² em Berlim diretamente ligada a uma loja de bricolagem para embarques de produtos especiais que não são armazenados no centro de distribuição central. O cliente agora tem 6.000 SKUs.
RESULTADOS TANGÍVEIS
embarques anuais
Entrega a tempo
