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Soluções Logísticas para devoluções online

Simplifique seus processos de devolução e aumente o ciclo de vida do produto para uma experiência perfeita para o cliente

O QUE NÓS FAZEMOS PARA VOCÊ

As devoluções são estratégicas para qualquer negócio de comércio eletrônico - sua política de devoluções tem um impacto direto na retenção e fidelização de clientes. De acordo com o "Relatório do consumidor: How Returns Impact Customer Retention", 96% dos consumidores dos EUA acreditam que as políticas de devolução do varejista refletem diretamente o quanto uma marca se importa com seus compradores.

Além disso, é importante notar também que mais de 56% dos consumidores se preocupam com o impacto ambiental das devoluções "um pouco" ou "muito" - e apenas 20% dos consumidores não as consideram de forma alguma. (Fonte: Pesquisa Loop - julho de 2022)
As devoluções custam 2,5 vezes mais do que uma transação de saída, em média. Alguns segmentos da indústria, como o vestuário, têm a maior taxa de retorno (a taxa média de retorno do vestuário no mercado de vestuário dos EUA é de 20,8%, com taxas que aumentaram em mais de 50% desde 2020 (fonte TI março 2023).

Sabemos que a gestão de retorno impacta a experiência do cliente, a pegada de carbono e a competitividade, por isso projetamos soluções logísticas de retorno escaláveis que ajudam :

  • melhor a experiência de seu cliente com uma devolução sem problemas e reembolsos rápidos
  • reduzir seus custos graças aos custos de processamento competitivos, altos níveis de produtividade e rápido retorno dos itens ao estoque
  • expandir o ciclo de vida dos artigos de vestuário, moda e calçados devolvidos

Nos centros de devolução da CEVA, mais de 90% dos itens são processados em 24 horas* e estão prontos para serem enviados ao consumidor. Além disso, 95% dos itens processados são classificados em condições de venda e estão prontos para revenda e oferecemos serviços adicionais de recuperação, quando necessário.  Itens irrecuperáveis são enviados para mercados secundários ou reciclados.
Com nossa extensa rede de transportes, cuidamos da primeira milha e do transporte de itens devolvidos para nossos centros de atendimento e devolução escaláveis, cobrindo mais de 40 países em toda a Europa.

*Números da CEVA Logistics: média dentro da rede européia

NOSSOS SERVIÇOS

CEVA oferece soluções logísticas de devoluções de ponta a ponta para marcas de moda e vestuário de eCommerce:

  • Primeira milha: devolver seus produtos com conveniência.
  • Transporte: serviços rodoviários para movimentação de produtos dentro da rede de centros de devolução e atendimento.
  • Devoluções e centros de atendimento para manusear seus itens devolvidos
    • Classificação - avaliação dos itens devolvidos: condição, SKU, quantidade, e limpeza leve
    • Serviço de Valor Agregado e de Recuperação – reparar e recondicionar produtos defeituosos para disponibilizá-lo em condições perfeitas para venda rapidamente.
    • De volta ao estoque - embalagem, classificação e envio de volta ao centro de distribuição

Com nossa experiência comprovada na Europa, podemos ampliar essa solução globalmente.

O QUE NOS TORNA DIFERENTES

Na CEVA, entendemos que a moda é rápida. De duas a seis coleções por ano, o rápido processamento de devoluções proporciona uma rápida disponibilidade nas prateleiras e reduz a necessidade de descontos e liquidações. Esse ritmo acelerado exige um alto nível de flexibilidade logística para lidar com o temporadas de alta demanda de forma eficaz.

  • Amplo portifólio de serviços de primeira milha para atender às preferências de seus clientes: deixe os itens devolvidos em um PUDO (Ponto de Coleta e Entrega), opte pela retirada em casa ou devolva diretamente a uma loja física do varejista, seja qual for a escolha, nós temos a solução.
  • Soluções de consolidação de transporte para otimizar a entrega em centros de devolução
  • Um sistema de TI baseado na Web com API genérica para permitir uma implementação rápida (portal de API via Mulesoft) 
  • Uma grande rede de centros de devolução com 11 locais em toda a Europa, escalonável de acordo com suas necessidades:
    • foco na velocidade: tratamento de devoluções próximo aos principais mercados para um rápido reembolso aos consumidores
    • foco em custo: tratamento de devoluções no Leste Europeu com soluções econômicas e escalonáveis.
    • Modelo híbrido: otimização de custos e velocidade por meio de uma combinação de localizações satélites próximas aos mercados consumidores finais, com serviços de reembalagem e recuperação no Leste Europeu
  • Equipes especializadas com amplo conhecimento do produto para avaliar e reformar itens de moda.
  • Uma ampla gama de serviços de reforma: reembalagem de itens, etiquetagem de sacos plásticos e caixas, limpeza leve na estação de trabalho, dobragem de itens, recolocação de etiquetas, manuseio de roupas penduradas, embalagem e substituição de faixas higiênicas
  • Excelência em Serviços de recuperação para estender o ciclo de vida do seu produto: limpeza de manchas, reparos têxteis, lavagem externa e limpeza a seco, limpeza com ozônio, sanitização UV, verificação higiênica UV, reparo de calçados, limpeza de manchas para calçados.

Por favor, preencha o formulário abaixo para ser contactado pelos nossos especialistas.

FATOS & NÚMEROS

150M
ITENS devolvidos
movimentados por ano na Europa
1
SISTEMA DE TI
Sistema colaborativo de TI exclusivo para processamento de devoluções
~95%
TAXA DE RECONDICIONAMENTO
% de itens processados classificados em condições de venda e prontos para serem revendidos
24hr
VELOCIDADE
90% dos itens processados em 24 horas e prontos para envio ao consumidor

     

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