As devoluções são estratégicas para qualquer negócio de comércio eletrônico - sua política de devoluções tem um impacto direto na retenção e fidelização de clientes. De acordo com o "Relatório do consumidor: How Returns Impact Customer Retention", 96% dos consumidores dos EUA acreditam que as políticas de devolução do varejista refletem diretamente o quanto uma marca se importa com seus compradores.
Além disso, é importante notar também que mais de 56% dos consumidores se preocupam com o impacto ambiental das devoluções "um pouco" ou "muito" - e apenas 20% dos consumidores não as consideram de forma alguma. (Fonte: Pesquisa Loop - julho de 2022)
As devoluções custam 2,5 vezes mais do que uma transação de saída, em média. Alguns segmentos da indústria, como o vestuário, têm a maior taxa de retorno (a taxa média de retorno do vestuário no mercado de vestuário dos EUA é de 20,8%, com taxas que aumentaram em mais de 50% desde 2020 (fonte TI março 2023).
Sabemos que a gestão de retorno impacta a experiência do cliente, a pegada de carbono e a competitividade, por isso projetamos soluções logísticas de retorno escaláveis que ajudam :
Nos centros de devolução da CEVA, mais de 90% dos itens são processados em 24 horas* e estão prontos para serem enviados ao consumidor. Além disso, 95% dos itens processados são classificados em condições de venda e estão prontos para revenda e oferecemos serviços adicionais de recuperação, quando necessário. Itens irrecuperáveis são enviados para mercados secundários ou reciclados.
Com nossa extensa rede de transportes, cuidamos da primeira milha e do transporte de itens devolvidos para nossos centros de atendimento e devolução escaláveis, cobrindo mais de 40 países em toda a Europa.
*Números da CEVA Logistics: média dentro da rede européia
CEVA oferece soluções logísticas de devoluções de ponta a ponta para marcas de moda e vestuário de eCommerce:
Com nossa experiência comprovada na Europa, podemos ampliar essa solução globalmente.
Na CEVA, entendemos que a moda é rápida. De duas a seis coleções por ano, o rápido processamento de devoluções proporciona uma rápida disponibilidade nas prateleiras e reduz a necessidade de descontos e liquidações. Esse ritmo acelerado exige um alto nível de flexibilidade logística para lidar com o temporadas de alta demanda de forma eficaz.