La gestion des retours est stratégique pour toutes les activités de e-commerce car elle a un impact direct sur la fidélisation client.
96 % des consommateurs américains estiment en effet que les politiques de retour des commerçants reflètent directement l'intérêt que les marques portent à leurs clients. Il est également important de noter que plus de 56% des consommateurs se soucient de l’impact environnemental des retours (Source: Loop survey – Juillet 2022).
Pour répondre à ce défi majeur, nous avons conçu des solutions logistiques modulables pour la gestion des retours qui vous aident à :
Dans nos centres logistiques dédiés aux retours, plus de 90 % des articles sont traités dans les 24 heures* pour être remis en ligne et expédiés au consommateur. 95% des articles reçus sont « prêts à être revendus » grâce à nos services de traitement des retours. Pour les 5% restant nous proposons des services de reconditionnement spécifiques. Les articles dits « irrécupérables » sont redirigés vers les marchés de seconde main ou vers des centres de recyclage.
Grâce à notre vaste réseau de transport couvrant 40 pays, nous gérons la logistique du premier kilomètre ainsi que le transport consolidé des produits vers nos centres logistiques de traitement des retours.
*Chiffres de CEVA Logistics : moyenne au sein du réseau européen
CEVA propose des solutions logistiques complètes de gestion des retours pour les marques de mode et de vêtements qui ont un site de vente en ligne :
Grâce à notre expertise construite à travers l’Europe, nous pouvons désormais étendre cette solution à l’échelle mondiale.
Chez CEVA Logistics, nous comprenons que la mode évolue rapidement. Avec un rythme de deux à six collections par an, un traitement accéléré des retours permet la disponibilité rapide des produits en ligne ou en boutique. Ce rythme rapide requiert un haut niveau de flexibilité pour gérer efficacement les pics saisonniers.