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Nos solutions logistiques pour vos retours e-commerce

Optimisez la gestion des retours et prolongez le cycle de vie de vos produits pour fidéliser vos clients

CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS

La gestion des retours est stratégique pour toutes les activités de e-commerce car elle a un impact direct sur la fidélisation client.

96 % des consommateurs américains estiment en effet que les politiques de retour des commerçants  reflètent directement l'intérêt que les marques portent à leurs clients. Il est également important de noter que plus de 56% des consommateurs se soucient de l’impact environnemental des retours (Source: Loop survey – Juillet 2022). 

Pour répondre à ce défi majeur, nous avons conçu des solutions logistiques modulables pour la gestion des retours qui vous aident à : 

  • Améliorer votre expérience client grâce à des processus sans faille et le déclenchement accéléré des remboursements 
  • Réduire vos coûts grâce à des coûts de traitement compétitifs, une forte productivité et un retour en stock rapide des articles  
  • Élargir le cycle de vie des vêtements, des articles de mode et des chaussures retournés 

Dans nos centres logistiques dédiés aux retours, plus de 90 % des articles sont traités dans les 24 heures* pour être remis en ligne et expédiés au consommateur. 95% des articles reçus sont « prêts à être revendus » grâce à nos services de traitement des retours. Pour les 5% restant nous proposons des services de reconditionnement spécifiques. Les articles dits « irrécupérables » sont redirigés vers les marchés de seconde main ou vers des centres de recyclage.  

Grâce à notre vaste réseau de transport couvrant 40 pays, nous gérons la logistique du premier kilomètre ainsi que le transport consolidé des produits vers nos centres logistiques de traitement des retours. 

*Chiffres de CEVA Logistics : moyenne au sein du réseau européen

NOS SERVICES POUR LA GESTION DES RETOURS ECOMMERCE

CEVA propose des solutions logistiques complètes de gestion des retours pour les marques de mode et de vêtements qui ont un site de vente en ligne : 

  • Premier kilomètre : réseau de transporteurs partenaires pour permettre à vos clients de retourner facilement leurs colis. 
  • Transport : services de consolidation et de transport des marchandises retournées au sein de notre réseau de centres logistiques de retours  
  • Centres logistiques de retours et de traitement des commandes pour gérer les articles retournés 
    • Classification :  évaluation des articles retournés : état, quantité, références et nettoyage léger  
    • Services de remise à neuf basic et premium : reconditionnement et réparation des produits défectueux  
    • Retour en stock :  emballage, tri et expédition vers le centre de distribution

Grâce à notre expertise construite à travers l’Europe, nous pouvons désormais étendre cette solution à l’échelle mondiale. 

CE QUI NOUS DIFFÉRENCIE

Chez CEVA Logistics, nous comprenons que la mode évolue rapidement. Avec un rythme de deux à six collections par an, un traitement accéléré des retours permet la disponibilité rapide des produits en ligne ou en boutique. Ce rythme rapide requiert un haut niveau de flexibilité pour gérer efficacement les pics saisonniers.  

  • Un large choix de service d’enlèvement des retours pour s’adapter aux préférences de vos consommateurs : dépôt en point relais, retour en boîte aux lettres ou directement en boutique . Quel que soit leur choix, nous avons la solution 
  • Solutions de consolidation des expéditions pour optimiser la livraison des colis en termes de couts et de CO2 dans nos centres logistiques de retour 
  • Un système d’information unique, connecté et collaboratif disposant d’un Portail API (Mulesoft)   
  • Un vaste réseau de centres logistiques de retour avec 11 sites à travers l’Europe, hautement modulables selon vos besoins : 
    • Focus sur la rapidité : traitement des retours à proximité de vos principaux marchés pour un remboursement rapide de vos clients 
    • Focus sur les coûts : traitement des retours dans des centres de traitement et de reconditionnement situés en Europe de l’Est 
    • Modèle hybride : optimisation des coûts et de la vitesse de traitement grâce à une combinaison de sites satellites proches de vos marchés de consommation et de centre de reconditionnement des retours situés en Europe de l’Est  
  • Des équipes spécialisées avec un savoir-faire produit permettant l’évaluation et la remise à neuf des articles de mode 
  • Une large gamme de services de remise à neuf : étiquetage, nettoyage léger, pliage d’articles, pose d’étiquettes, mise sur cintre, emballage et remplacement des bandes hygiéniques 
  • Des services premium à la pointe de la technologie pour prolonger le cycle de vie de vos produits : nettoyage localisé, réparation textile, lavage externe et nettoyage à sec, nettoyage à l’ozone, désinfection UV, contrôle hygiénique UV, réparation de chaussures, nettoyage des taches sur les chaussures 

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FAITS & CHIFFRES

150M
ARTICLES RETOURNES
traités par an en Europe
1
SYSTÈME D’INFORMATION
unique pour la gestion des retours
~95%
TAUX DE REMISE À NEUF
% d’articles classifiés « prêt à être revendu » après traitement
24h
VITESSE DE TRAITEMENT
90 % des articles sont traités dans les 24 heures et sont prêts à être expédiés au consommateur

ETUDES DE CAS

Nous sommes fiers de travailler en partenariat avec des leaders et des spécialistes de tous les secteurs. Découvrez nos réalisations.

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