Études de cas

Résilience lorsque la crise frappe à Nashville

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur un partenaire par la façon dont il gère une catastrophe

23/03/2023

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur un partenaire par la façon dont il gère une catastrophe

De par notre métier, nous sommes habitués à toujours anticiper d’inévitables problèmes, et nous avons des plans d’urgence. La plupart du temps, nos clients sont confrontés à des délais non respectés, des expéditions manquées, des problèmes de fabrication ou des changements dans la demande. Mais le plus imprévisible, c’est Dame Nature !

En photo ici : Campus CEVA Logistics à Nashville. Sur les sept bâtiments du campus, trois ont été complètement détruits et deux ont subi des dommages extrêmes.

Notre première priorité était bien sûr la sécurité de nos associés et de leurs familles. La seconde était d’informer nos clients et de leur faire part de notre plan. Dans les moments de crise comme celui-ci, tout le monde est à pied d’œuvre pour assurer la continuité des activités.

Craig Hayes

Vice-président des opérations

3 Mars 2020

Selon les nouvelles locales, à 12h45, une tornade EF-3 massive avec des vents de 165 km/h a semé la destruction à travers la communauté de Mount Juliet, Tennessee, à Nashville, où se trouve le site technologique de CEVA Logistics. Les dégâts ont été immenses : deux des cinq bâtiments ont été détruits, deux ont subi de lourds dommages et une seule structure est restée relativement intacte.

À 1 heure du matin, Craig Hayes, vice-président des opérations, a reçu un appel téléphonique l'informant que le campus de Nashville était complètement dévasté. « Notre première priorité était bien sûr la sécurité de nos associés et de leur famille », a déclaré M. Hayes. « La seconde était d'informer nos clients et de leur faire part de notre plan », a-t-il poursuivi, « dans les moments de crise comme celui-ci, tout le monde est à pied d’œuvre pour assurer la continuité des activités ».

L'ENGAGEMENT DES CLIENTS AU MILIEU DE LA CATASTROPHE

Dans le seul bâtiment resté debout, Hayes, avec le directeur général, Chris Cox, et le directeur des installations, Ron Flesch, ont mis en œuvre leur plan d’urgence :

Mobiliser les ressources humaines et l'équipe interfonctionnelle pour contacter les 1 200 associés afin d'évaluer leur santé et leur sécurité
Établir un centre de commandement temporaire des RH dans un hôtel local pour soutenir les associés, fournir une assistance salariale et diffuser des informations importantes
Informer les clients de la gravité de la situation et de l'état des installations et des matériaux/inventaires
Organiser des vols / réunions pour amener les cadres clients sur le campus l'après-midi
Fournir un plan d'action décrivant les étapes nécessaires pour maintenir les chaînes d'approvisionnement en mouvement et pour reconstruire le campus
En 12-48 heures, sécuriser les bureaux mobiles temporaires et louer un espace d'entreposage supplémentaire de 340 000 pieds carrés pour rétablir les opérations détruites
Les opérations techniques d’un client ont dû être transférées vers les installations CEVA à Atlanta, Géorgie. Des employés qualifiés y étaient envoyés chaque semaine par bus.
Organiser plusieurs réunions d'information quotidiennes entre la direction de NORTAM et l'équipe de Nashville sur place afin de s'assurer que tout était fait pour assurer la sécurité des employés et remettre les installations en état de marche.

« Pendant une crise, soit vous vous réunissez en une seule équipe, soit vous vous effondrez », explique Dominik Dittrich, vice-président exécutif de la logistique contractuelle. « C'est incroyable de voir comment tous les associés de Nashville et de toute la région se sont unis pour s'assurer que nos collègues, leurs familles et nos clients étaient pris en charge... cela montre le véritable esprit et la résilience de CEVA Logistics ».

Craig Hayes a ajouté : « Deux jours seulement après la tornade, nous avons pu expédier notre premier colis. Je crois sincèrement que nos relations avec nos clients en sont renforcées, car ils savent qu'ils peuvent compter sur nous, même en cas de catastrophe naturelle ».

Pendant une crise, soit vous vous réunissez en une seule équipe, soit vous vous effondrez. C'est incroyable de voir comment tous les associés de Nashville et de toute la région se sont unis pour s'assurer que nos collègues, leurs familles et nos clients étaient pris en charge... Cela montre le véritable esprit et la résilience de CEVA Logistics

Dominik Dittrich

Vice-président exécutif de la logistique contractuelle

Zoom sur le travail d'équipe et les solutions

Trois semaines après le passage de la tornade, le campus était opérationnel à 100%. Les efforts de récupération et de reconstruction se poursuivront pendant plusieurs mois, mais pour l'instant, l'équipe de Nashville s’est engagée à prendre part à la lutte contre la propagation de COVID-19. Des mesures de sécurité supplémentaires ont été mises en place sur l'ensemble du campus, notamment le nettoyage industriel, la mise en place d'horaires décalés, ainsi que la prise de température de tous les employés de l'entrepôt.

Voir la chronologie de la reprise après sinistre ici