Études de cas

Livraison B2B sans contact de véhicules à l’unité pour un enchériste automobile

CEVA a mis en place une solution de livraison B2B à l’unité, fiable et flexible pour un enchériste de véhicules d'occasion en Europe, reconnu pour offrir une exceptionnelle expérience de livraison B2B

07/08/2024

Défis du client

En raison de la crise du Covid, notre client recherchait une solution de livraison sans contact et flexible pour garantir la satisfaction du client final.

L'entreprise a fait appel à CEVA pour :

Mettre en place une option de livraison de véhicules à l’unité sur son site web.
Garantir des livraisons sans contact fiables (1500/an en moyenne) en Allemagne.
Renforcer l'expérience client

Solutions CEVA

Comment CEVA a assuré une expérience de livraison souple et sécurisée pendant la crise du covid-19 :

Conception et déploiement de la solution digitale :
- Iframe inclus dans le site web pour permettre au client de commander et suivre une livraison à l’unité
- Envoi d'un code avant la livraison
- Preuve de livraison, PV et photos disponibles en temps réel
Mise en place de la solution physique :
- Enlèvement avec inspection sur le site du client
- Livraison sans contact du véhicule aux concessionnaires en J+7 en moyenne

RÉSULTATS

Respect des délais

95%

Satisfaction clients

4.4/5

Rapidité et efficacité dans la mise en œuvre de l'option de livraison sur le site web
Visibilité et transparence
Fiabilité et flexibilité

Pourquoi CEVA

Expertise des marchés du véhicule d'occasion et de la mobilité
Visibilité de bout en bout
Flotte de petits camions porte voitures et conducteurs qualifiés pour les livraisons du dernier kilomètre
Evaluation de la satisfaction du client final