Études de cas

Établir un réseau de retours à travers l'Europe

Pour un leader de la mode en ligne

23/11/2023

APERÇU DU PROJET

Notre client est une plateforme de commerce électronique allemande spécialisée dans la vente de chaussures, d’articles de mode et de beauté, et qui compte plus de 50 millions d'utilisateurs actifs dans 25 marchés européens. En 2009, ce site marchant cherchait une entreprise logistique capable de soutenir sa croissance et d'aider à la création de son premier centre de traitement des commandes, incluant la gestion des retours. Depuis, le partenariat n’a cessé de croître.

Les défis commerciaux de notre client pour la gestion des retours.

Réduire ses coûts de transport
Se conformer aux réglementations locales, comme les exigences douanières
Offrir à ses consommateurs un processus de remboursement rapide et efficace
Établir une gestion durable des retours en ligne tout en veillant au respect de normes sociales élevées

RÉCIT DE TRANSFORMATION

CEVA a facilité la croissance durable de son client, en offrant des capacités logistiques évolutives et étendues qui ont relevé les défis de l'expansion rapide et de l’optimisation des coûts, tout en répondant aux exigences de durabilité et sociétales.

Notre collaboration a débuté avec l'établissement d'un centre de traitement des commandes de 10 000 m² à Großbeeren, en Allemagne.
Depuis lors, nous avons soutenu la croissance exponentielle de notre client en ouvrant de nouveaux sites dans le nord et le centre de l'Europe. Nous gérons en 2022 de gros volumes de retours dans six centres dédiés à travers l’Europe.
De plus, nous proposons une large gamme de services de remise à neuf pour réparer et reconditionner les articles défectueux et les remettre en vente.

RÉSULTATS CONCRETS

centres

centres de retours dédiés en Europe

délai de remboursement

24h

Les processus logistiques garantissent des remboursements pour 90% de tous les articles retournés dans les 24 heures

articles défectueux

9 sur 10

revendables après le process de retour

années

10+

années de partenariat

Notre Centre d'Excellence pour les retours d’articles de mode établit des normes et forme nos équipes pour garantir des processus de qualité dans toute l'Europe.
Notre haut niveau de productivité nous permet de remettre en stock les articles retournés très rapidement.
Notre flexibilité permet de garantir l’atteinte des résultats, peu importe les fluctuations saisonnières, y compris pendant les hautes saisons.
Nos employés sur le terrain et nos ingénieurs s'engagent à améliorer les processus pour assurer que le réseau de centres de gestion des retours eCommerce soit parfaitement aligné sur la croissance et les exigences de notre client.

Cela peut vous intéresser :

Études de casCentralisation de la gestion des retours en PologneEn savoir plus

Études de casDes entrepôts omnicanal pour un détaillant allemand de bricolageEn savoir plus