Études de cas

Des entrepôts omnicanal pour un détaillant allemand de bricolage

Faciliter une expérience client sans faille.

23/03/2023

D'un clic à une commande d'entrepôt en une seconde

Notre client a commencé comme petit détaillant de matériel de bricolage en Allemagne. Très vite, son entreprise s’est développée pour devenir une grande enseigne de vente au détail. Quand les demandes ont commencé à augmenter, il a compris qu’il aurait besoin d’une solution plus flexible pour satisfaire ses clients, en tout lieu et à tout moment. Grâce à nos entrepôts omni-canal, il peut désormais gérer d’énormes commandes clients.

Les défis commerciaux de nos clients

Les ventes en ligne ont rapidement augmenté et les clients ont commencé à attendre une livraison plus rapide. Le détaillant a réalisé que son modèle d'entrepôt fixe était inefficace, et ralentissait ses livraisons. L'entreprise utilisait un modèle d'entrepôt avec des départs fixes de son centre de distribution, avec des jours de livraison fixes. Pour répondre à l'évolution des demandes et des commandes des clients, l’entreprise avait besoin :

d’une solution flexible assurant différents services pour la livraison rapide : colis, transport terrestre et expéditions d'urgence
un moyen efficace pour gérer les retours
24 heures de délai pour tous les services de livraison.

HISTOIRE D’UNE TRANSFORMATION

Nos actions clés pour répondre aux attentes de nos clients

Entrepôt élargi

Nous nous sommes inspirés des solutions flexibles que nous appliquons pour de nombreuses entreprises de e-commerce.
Nous avons mis en œuvre une solution d'entrepôt omni-canal avec un centre de distribution central doté d'un entrepôt de 45 000 m² à Hamm. Un autre entrepôt à Berlin, de 2 000 m², est directement relié à un magasin de bricolage, pour les expéditions de produits spéciaux qui ne sont pas stockés dans le centre de distribution central.
Le client dispose maintenant de 6 000 unités UGS (SKU).