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Études de cas

Comment assurer une expérience client sans couture par une synchronisation parfaite entre les flux transport et douane ?

A leading multi-brand car dealer based in Switzerland

Contexte client

Notre client est un groupe automobile multimarques indépendant, fondé en 2004 et dont le siège est en Suisse. Il possède des bureaux en Suisse, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. En tant que groupe, Delta fournit une solution complète aux consommateurs et aux professionnels pour acheter ou vendre une voiture neuve. Dans le cadre de son développement international en Europe, Delta recherchait une solution permettant d’accélérer ses flux internationaux qui nécessitent des procédures douanières.

 

Défis du client

Le principal défi était de synchroniser l'ensemble des acteurs transport et douane. Les équipes devaient gérer de manière proactive avant l'arrivée physique aux douanes suisses. Enfin, le défi consistait à augmenter l'expérience client grâce à des délais de livraison fiables. 

  • Synchroniser l’ensemble des acteurs transport et douane   
  • Gérer en pro-actif avant l’arrivée physique en douane Suisse toute anomalie liée à la documentation douanière   
  • Augmenter l’expérience client grâce à des délais de livraison fiables   

Solutions CEVA

Comment CEVA a accéléré sa croissance internationale grâce à une solution logistique fiable et efficace :  

  • Gestion du transport de véhicules et des procédures douanières associées  
  • Une équipe douane en local : Suisse, Hongrie, Pologne et République Tchèque avec une communication en langue locale et un contact en central en charge de mettre en place la solution, de la piloter et de gérer les anomalies en cas d’aléas majeurs.  
  • Des informations proactives transmises aux équipes douane sur le transport dès la réception des ordres de transport de véhicules.  
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Résultats

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FIABILITE
-80%

Blocages en douane

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RESPECT 

Délais de livraison

  • Anticipation des besoins de documents avant même que les camions ne partent  
  • Anticipation des anomalies documentaires avant l’arrivée physique en douane du camion   
  • Fiabilisation de la Douane import   
  • Gain de temps administratifs    
  • Fiabilisation des délais de livraison   
  • Reduction des coûts liés aux facturations de TVA en l’absence de déclaration export   

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