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Études de cas
Centralisation de la gestion des retours en Pologne
CEVA Logistics soutient la croissance rapide d’une société eCommerce européenne grâce à son expertise de gestion des retours.28/03/2024
APERÇU DU PROJET
Notre client est l'une des principales sociétés de mode en ligne en Europe, en pleine croissance, spécialisée dans la vente de produits de designer haut de gamme.
Les défis commerciaux de notre client
Le traitement des retours eCommerce pour des produits haut de gamme est un processus complexe nécessitant des connaissances spécialisées, des équipements et du personnel qualifié.
- En raison d’une croissance exponentielle ces dernières années, le détaillant en ligne a rencontré plusieurs défis :
- D'une part, l'expansion de sa gamme de produits combinée à l'augmentation du nombre de retours ont conduit à un manque d'espace dans le centre de traitement géré en interne.
- D'autre part, les quantités plus importantes et la diversité des retours ont entraîné des délais de traitement plus longs, des clients mécontents et des coûts internes accrus.
- Leur exigence principale était donc d'externaliser les activités de retour pour assurer une croissance continue et maximiser la capacité de la logistique en amont depuis leur propre centre de traitement. Pour répondre à cette demande, le détaillant recherchait un partenaire dynamique possédant
- Une expertise dans le traitement des retours eCommerce.
- Des espaces d'entreposage disponibles.
- Et de l’expérience avec le traitement d'articles haut de gamme, capable d’optimiser les coûts opérationnels.
RÉCIT DE TRANSFORMATION
- Mise en place efficace d'un centre de retours central en Pologne, en reprenant l'ensemble des activités de retour initialement traitées directement par le détaillant dans le centre de traitement des commandes en Allemagne.
- Multiples destinations de tri : 1,3 million articles retournés traités par mois, avec un taux de récupération de 92 %, avec une séparation et un tri stratégique en fonction du type d’article – mode, beauté, articles volumineux.
- Services à valeur ajoutée supplémentaires : prise en charge de services spécialisés pour les articles de luxe et préparation des expéditions B2B vers les boutiques outlets du détaillant.
- Gestion réussie de la haute saison avec jusqu'à 700 000 articles traités par semaine.
RÉSULTATS CONCRETS
retours traités
450 000
chaque semaine et jusqu'à 700 000 articles pendant la haute saison
Taux de reconditionnement
92%
des articles retournés
articles récupérés
100 000
grâce aux services spécialisés chaque mois.
- Optimisation des coûts opérationnels en établissant un centre de retours central en Pologne.
- Un processus fiable de gestion des retours assurant un taux élevé de récupération pour les articles de mode haut de gamme.
- Un processus rapide de retour en stock pour les produits à rotation rapide a permis au client de maintenir un flux constant d'inventaire, permettant une réelle satisfaction client.
- Notre partenariat a également contribué à étendre le cycle de vie des produits haut de gamme, réduisant ainsi la quantité de déchets générés par l'entreprise.