Études de cas

Accélérer le développement du leader européen de service d’abonnement de véhicules électriques au Royaume-Uni

La solution logistique "phygital" complète pour la mobilité a garanti aux clients finaux une visibilité et une fiabilité à 100%

27/03/2023

Défis du client

Le Groupe poursuit le développement accéléré de son parc de véhicules électriques (700 EV) qui est amené à doubler dans les 6 à 12 prochains mois. Dans ce contexte d'évolution constante des échanges, l'expérience client représente un facteur de différenciation essentiel.

L'entreprise a sollicité CEVA :

Offrir une expérience client « sans-coutures » sur l’ensemble de son parcours (livraison et échange).
Accélérer le déploiement de la flotte de véhicules électriques au sein de son parc automobile
Renforcer sa compétitivité grâce à l'automatisation des processus opérationnels
Garantir flexibilité et proximité au client final

Solutions CEVA

Comment CEVA a accéléré le développement de ses activités avec une solution logistique "Phygitale » complète dédiée à la mobilité :

Mise en place et déploiement de la solution complète en < 1 semaine
Installation de télématiques adaptées sur les véhicules neufs 
Livraison et enlèvement B2C avec évaluation de la satisfaction du client final 
Mise à disposition de points de collecte et de livraison de proximité 
Inspection digitale du véhicule à l'enlèvement et à la livraison
Entretien (technique et esthétique) et réparation des véhicules en cours d’utilisation 
Préparation des véhicules en fin de vie de mobilité pour le second marché 
Une plateforme unique pour commander et suivre l’ensemble des opérations

RÉSULTATS

Evaluation du client final

4.5/5

Visibilité en temps réel

100%

Une expérience “One stop shop” dès réception des véhicules neufs jusqu’à la remise de ces derniers sur le second marché
Sécurité : les points de collecte et de livraison de proximité sont situés sur nos sites
100% de visibilité en temps réel (PV de livraison, de collecte et de réparation, évaluation de la satisfaction des clients finaux)
Un déploiement rapide de la solution (Cloud SaaS platform) : moins d’une semaine
Qualité des opérations d’atelier réalisées par du personnel expérimenté et qualifié quelle que soit la marque
Compétitivité de la solution