Solutions de service après-vente et logistique des retours
Améliorer la rentabilité par l'extension de la durée de vie du produit
CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS
La logistique inverse joue un rôle crucial dans la chaîne d'approvisionnement. Nos solutions couvrent non seulement la gestion et la distribution des pièces de rechange, mais également les retours, la remise à neuf et la gestion du cycle de vie du produit. Nos solutions sur mesure répondent à vos exigences spécifiques, quel que soit votre secteur d’activité - notamment l'automobile, la technologie, la consommation, le commerce de détail, l'industrie et l'aérospatiale. Notre objectif central est de générer de la valeur après-vente en employant des processus efficaces, en promouvant des pratiques durables et en assurant une expérience client supérieure.
NOS SERVICES
Gestion des pièces détachées
- Conception de réseau logistique
- Entreposage et distribution : Processus optimisés pour un entreposage et une distribution efficaces des pièces de rechange
- Opérations de cross-docking
- Planification et exécution du transport
Logistique des retours
- Logistique de retour : Ramassage direct C2B et B2B ou via PUDO, gestion des autorisations de retour de marchandise (RMA) et transport.
- Traitement des retours : Contrôle qualité, test, vérification de la garantie et tri pour décider de la réparation, de la remise à neuf ou du recyclage de l'article.
- Réparation : Réparation légère selon les spécifications du client pour augmenter la durée de vie de l’article
- Gestion des actifs : Développement, exploitation, maintenance, mise à niveau et disposition des actifs de la manière la plus rentable
- Remise à neuf et reconditionnement : Services spécialisés pour la remise à neuf et le reconditionnement des produits afin d'en prolonger le cycle de vie
Logistique de recyclage
- Collecte (marchandises dangereuses et/ou déchets)
- Diagnostic / évaluation
- Désassemblage / démantèlement et récupération des composants
- Reconditionnement et consolidation
- Transport consolidé vers le centre de recyclage (transport standard/marchandises dangereuses ou déchets)
Expertise en matière de conformité et de réglementation
Intégration technologique : IoT, analyse de données avancées pour optimiser les processus de logistique inverse
Services de support client
- Gestion des pièces de rechange : Réponse rapide et livraison pour les commandes urgentes (commande express, véhicule en route (VOR))
- Gestion des retours : Gestion fluide des retours des concessionnaires, fournisseurs, magasins et des consommateurs finaux
- Gestion des garanties pour les pièces détachées
- Centre d'appels : Fourniture d'un support client incluant l’administration des réclamations
- Visibilité et reporting
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour être contacté par l'un de nos experts de la logistique contractuelle.
CE QUI NOUS DIFFÉRENCIE
- Capacité à concevoir des solutions complexes et hautement techniques personnalisées pour différents secteurs d’activité, expertise en orchestration des flux
- Présence mondiale et solutions évolutives : Nous gérons les services après-vente et la logistique inverse à l'échelle mondiale grâce à notre vaste réseau international. Nos solutions évolutives s'adaptent à la demande fluctuante. Nous offrons des services constants et fiables dans le monde entier.
- Excellence opérationnelle : Nos processus rationalisés et standardisés, basés sur les meilleures pratiques du marché, garantissent un service rapide et efficace à chaque étape.
- Solutions rentables pour votre entreprise : Nous vous aidons à optimiser vos coûts en augmentant la productivité, en minimisant les coûts d'obsolescence, en réduisant les stocks et en augmentant les taux de remplissage. Nos solutions sont conçues pour maximiser l'efficacité et réduire au minimum vos coûts opérationnels.
