Las devoluciones son estratégicas para cualquier empresa de comercio electrónico: su política de devoluciones tiene un impacto directo en la retención y fidelización de los clientes. Según el ‘Informe del consumidor: How Returns Impact Customer Retention', el 96% de los consumidores estadounidenses cree que las políticas de devolución de los minoristas reflejan directamente cuánto se preocupa una marca por sus compradores.
Además, también es importante señalar que más del 56% de los consumidores se preocupa por el impacto medioambiental de las devoluciones "algo" o "mucho", y solo el 20% de los consumidores no lo tiene en cuenta en absoluto. (Fuente: encuesta Loop - julio de 2022)
Las devoluciones cuestan de media 2,5 veces más que una transacción de salida. Algunos segmentos de la industria, como la ropa, tienen la tasa más alta de devoluciones (La tasa media de devolución de ropa en el mercado de ropa de EE.UU. se sitúa en el 20,8%, con tasas que han aumentado en más del 50% desde 2020 (fuente TI marzo 2023).
Sabemos que la gestión de devoluciones afecta a la experiencia del cliente, la huella de carbono y la competitividad, por lo que hemos diseñado soluciones logísticas de devoluciones escalables que le ayudarán:
En los centros de devolución de CEVA, más del 90% de los artículos se procesan en 24 horas* y están listos para su envío al consumidor. Además, el 95% de los artículos procesados se clasifican en condiciones vendibles y están listos para la reventa y ofrecemos servicios adicionales de recuperación cuando es necesario. Los artículos no recuperables se envían a mercados secundarios o se reciclan.
Gracias a nuestra amplia red de transporte, nos encargamos de la primera milla y del transporte de los artículos devueltos a nuestros centros escalables de cumplimiento y devoluciones, que abarcan más de 40 países de toda Europa.
*Cifras de CEVA Logistics: media de la red europea
CEVA ofrece soluciones integrales de logística de devoluciones para marcas de moda y ropa de comercio electrónico:
Gracias a nuestra experiencia demostrada en toda Europa, podemos ampliar esta solución a escala mundial.
En CEVA sabemos que la moda se mueve con rapidez. De dos a seis colecciones al año, el rápido procesamiento de las devoluciones proporciona una rápida disponibilidad en los estantes y reduce la necesidad de descuentos y liquidaciones. Este rápido ritmo requiere un alto nivel de flexibilidad logística para gestionar eficazmente las temporadas altas.