Soluciones logísticas para devoluciones en línea

Además, también es importante señalar que más del 56% de los consumidores se preocupa por el impacto medioambiental de las devoluciones "algo" o "mucho", y solo el 20% de los consumidores no lo tiene en cuenta en absoluto. (Fuente: encuesta Loop - julio de 2022) 
Las devoluciones cuestan de media 2,5 veces más que una transacción de salida. Algunos segmentos de la industria, como la ropa, tienen la tasa más alta de devoluciones (La tasa media de devolución de ropa en el mercado de ropa de EE.UU. se sitúa en el 20,8%, con tasas que han aumentado en más del 50% desde 2020 (fuente TI marzo 2023).

Sabemos que la gestión de devoluciones afecta a la experiencia del cliente, la huella de carbono y la competitividad, por lo que hemos diseñado soluciones logísticas de devoluciones escalables que le ayudarán:

• mejore la experiencia de sus clientes con un proceso de devolución fluido y reembolsos rápidos
• reduzca sus costes de servicio gracias a unos costes de procesamiento competitivos, altos niveles de productividad y un rápido retorno de los artículos a las existencias
• amplíe el ciclo de vida de los artículos de ropa, moda y calzado devueltos

En los centros de devolución de CEVA, más del 90% de los artículos se procesan en 24 horas* y están listos para su envío al consumidor. Además, el 95% de los artículos procesados se clasifican en condiciones vendibles y están listos para la reventa y ofrecemos servicios adicionales de recuperación cuando es necesario.  Los artículos no recuperables se envían a mercados secundarios o se reciclan.
Gracias a nuestra amplia red de transporte, nos encargamos de la primera milla y del transporte de los artículos devueltos a nuestros centros escalables de cumplimiento y devoluciones, que abarcan más de 40 países de toda Europa.

*Cifras de CEVA Logistics: media de la red europea

CEVA ofrece soluciones integrales de logística de devoluciones para marcas de moda y ropa de comercio electrónico:

• Primera milla: gran red de socios transportistas de paquetes para que los consumidores puedan devolver sus productos cómodamente
• Transporte: servicios terrestres para trasladar los productos dentro de la red de centros de devolución y cumplimiento
• Centros de devolución y cumplimiento para gestionar sus artículos devueltos
  • Clasificación - evaluación de los artículos devueltos: estado, SKU, cantidad y limpieza ligera
  • Recuperación y servicio de valor añadido - reparación y reacondicionamiento de productos defectuosos para dejarlos en perfectas condiciones y ponerlos rápidamente a la venta
  • Devolución al almacén - embalaje, clasificación y envío de vuelta al centro de distribución

Gracias a nuestra experiencia demostrada en toda Europa, podemos ampliar esta solución a escala mundial.

En CEVA sabemos que la moda se mueve con rapidez. De dos a seis colecciones al año, el rápido procesamiento de las devoluciones proporciona una rápida disponibilidad en los estantes y reduce la necesidad de descuentos y liquidaciones. Este rápido ritmo requiere un alto nivel de flexibilidad logística para gestionar eficazmente las temporadas altas.

• Amplia gama de servicios de primera milla para adaptarse a las preferencias de sus compradores: deposite los artículos devueltos en una PUDO, opte por la recogida a domicilio o devuélvalos directamente en una tienda física; sea cual sea su elección, tenemos la solución
• Soluciones de consolidación del transporte para optimizar la entrega a los centros de devolución
• Un sistema informático basado en web con API genérica para permitir una rápida implementación (portal API a través de Mulesoft) 
• Una amplia red de centros de devolución con 11 centros en toda Europa, altamente escalable según sus necesidades:
  • enfoque en la rapidez: gestión de devoluciones cerca de los principales mercados para un rápido reembolso a los consumidores
  • enfoque en costes: gestión de devoluciones en Europa del Este con soluciones rentables y escalables
  • modelo híbrido: optimización de costes y velocidad mediante una combinación de ubicaciones satélite cerca de los mercados de consumidores finales, con servicios de reembalaje y recuperación en Europa del Este
• Equipos especializados con un intenso conocimiento del producto para evaluar y reacondicionar artículos de moda
• Una amplia gama de servicios de reacondicionamiento: reempaquetado de artículos, etiquetado de bolsas de plástico y cajas, limpieza ligera en el puesto de trabajo, plegado de artículos, colocación de etiquetas, manipulación de prendas colgadas, empaquetado y sustitución de bandas higiénicas
• Servicios de recuperación de última generación para ampliar el ciclo de vida de sus productos: limpieza de manchas, reparaciones textiles, lavado externo y limpieza en seco, limpieza con ozono, higienización UV, control higiénico UV, reparación de calzado, limpieza de manchas para calzado