Resiliencia cuando la crisis golpeó a Nashville

Puedes saber mucho de un socio por la forma en que maneja un desastre

23/3/2023

Puedes saber mucho de un socio por la forma en que maneja un desastre

En la industria de la cadena de suministro, siempre tratamos de prepararnos para el problema inevitable y tenemos planes de contingencia en marcha. La mayoría de las empresas piensan en términos de plazos de entrega incumplidos por los proveedores, envíos perdidos, problemas de fabricación o cambios en la demanda. Lo que es difícil de planificar es la Madre Naturaleza!

En la foto: Campus de Nashville de CEVA Logistics. De los siete edificios del campus, tres fueron completamente destruidos y dos sufrieron daños extremos.

Nuestra principal prioridad, por supuesto, era la seguridad de nuestros empleados y familias. Nuestra segunda prioridad fue informar a nuestros clientes y compartir nuestro plan con ellos. En momentos críticos como éste, todo el mundo se pone manos a la obra para asegurar la continuidad del negocio de nuestros clientes.

Craig Hayes

Vicepresidente de Operaciones

3 de marzo de 2020

De acuerdo con los informes de las noticias locales, a las 12:45 p.m., un gigantesco tornado EF-3 con vientos de 165 km/h siguió un camino de destrucción total a través de la comunidad de Mount Juliet, Tennessee, Nashville, donde se encuentra el centro tecnológico de CEVA Logistics. El daño fue inmenso: Dos de los cinco edificios fueron destruidos, dos fueron fuertemente dañados y una estructura permaneció relativamente intacta.

A la 1 a.m., Craig Hayes, Vicepresidente de Operaciones recibió una llamada telefónica diciendo que el campus de Nashville estaba completamente devastado. "Nuestra principal prioridad, por supuesto, era la seguridad de nuestros empleados y sus familias", dijo Hayes. "Nuestra segunda prioridad era informar a nuestros clientes y compartir nuestro plan con ellos", continuó, "En momentos críticos como éste, todo el mundo se pone manos a la obra para asegurar la continuidad del negocio de nuestros clientes.".

EL COMPROMISO DEL CLIENTE EN MEDIO DEL DESASTRE

En el único edificio que quedó en pie, Hayes junto con el Director General Chris Cox y el Director de Instalaciones Ron Flesch comenzaron a implementar su detallado plan de recuperación:

Movilizamos el departamento de Recursos Humanos y nuestro equipo interfuncional para contactar con los 1.200 empleados para evaluar su estado y seguridad
Establecimos un centro de mando temporal de RR.HH. en un hotel local para apoyar a nuestros empleados, proporcionar asistencia salarial y difundir información importante.
Informamos a nuestros clientes sobre la gravedad de la situación y el estado de nuestras instalaciones, materiales, e inventarios
Organizamos vuelos y reuniones para traer a los ejecutivos del cliente al centro por la tarde
Proporcionamos un plan de acción que describía los pasos necesarios para mantener las cadenas de suministro en marcha y reconstruir el campus
En 12-48 horas, instalamos unas oficinas móviles temporales y alquilamos 31.587m² adicionales de espacio de almacenamiento para restablecer las operaciones destruidas
Pusimos en marcha un plan para reubicar las operaciones de un cliente tecnológico en las instalaciones de CEVA Logistics en Atlanta, Georgia, y enviar allí semanalmente en autobús a empleados cualificados.
Realizamos varias reuniones informativas diarias, entre la dirección de NORTAM y el equipo de Nashville, in situ, para asegurar que se desplegasen todos los recursos necesarios para garantizar la seguridad de los empleados y que las instalaciones volviesen a funcionar.

"Durante una crisis, o te unes como equipo o te derrumbas", dice Dominik Dittrich, Vicepresidente Ejecutivo de Contract Logistics. "Es increíble ver cómo todos nuestros colaboradores de Nashville, y de toda la región, se unieron para asegurar que nuestros colegas, sus familias y nuestros clientes fueran atendidos... Esto muestra el verdadero espíritu y resiliencia de CEVA Logistics ".

Craig Hayes añadió: "Sólo dos días después del tornado, pudimos enviar nuestro primer paquete. Creo sinceramente que las relaciones con nuestros clientes son ahora más estrechas porque ahora saben que pueden contar con nosotros para ser el proveedor de su cadena de suministro, incluso en caso de desastres naturales.

Durante una crisis, o te unes como equipo o te derrumbas. Es asombroso cómo todos los colaboradores de Nashville y de toda la región se unieron para asegurar que nuestros colegas, sus familias y nuestros clientes fueran atendidos... Todo esto muestra el verdadero espíritu y resiliencia de CEVA Logistics.

Dominik Dittrich

Vicepresidente Ejecutivo de Contract Logistics

Centrarse en el trabajo en equipo y en las soluciones

Tres semanas después del tornado, el campus estaba operativo al 100%. Los esfuerzos de recuperación y reconstrucción continuarán durante varios meses, pero por ahora, el equipo de Nashville está comprometido en participar en la lucha contra la propagación del COVID-19. Hemos puesto en marcha medidas de seguridad adicionales en todo el campus, incluyendo limpieza industrial, turnos escalonados y pruebas de temperatura de todos los empleados del almacén.

Consulte la cronología de la recuperación del desastre aquí