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Casos de éxito

Almacenes multicanal para un distribuidor alemán de bricolaje

Facilitar una experiencia de cliente perfecta

VISIÓN GENERAL DEL PROYECTO

Un negocio de distribución multicanal necesita ser ubicuo, estar en cualquier lugar, en cualquier momento, para responder a las solicitudes del cliente final.

De un clic a un pedido de almacén en un segundo

Nuestro cliente, que comenzó como pequeño minorista de bricolaje en Alemania, con sólo algunas entregas a clientes, creció rápidamente hasta convertirse en una gran empresa de venta al por menor de bricolaje. A medida que las solicitudes de compra que recibía comenzaron a aumentar, necesitaba una solución más flexible para servir a su creciente negocio y satisfacer las expectativas de su cliente final en cualquier lugar y en cualquier momento. Ese viaje, que comenzó tan solo con unos pocos clics, ahora permite al distribuidor gestionar sus enormes pedidos de clientes a través de nuestros almacenes multicanal..

 

 

Retos empresariales de nuestro cliente

A medida que sus ventas online aumentaban y los clientes empezaban a esperar una entrega más rápida este distribuidor de bricolaje de ferretería se dio cuenta de que su modelo de almacén fijo era ineficiente y retrasaba las entregas a los clientes. La empresa utilizaba un modelo de almacén con salidas fijas desde su centro de distribución, mientras que sólo tenía unos días fijos de entrega. Con el fin de responder a los cambios en las solicitudes y pedidos de los clientes, la empresa necesitaba:

  • Una solución flexible para la rápida prestación de servicios: Paquetería, transporte terrestre, así como envíos urgentes
  • Una alternativa eficaz para la gestión de las devoluciones
  • Un tiempo de entrega de 24 horas para todos los servicios de entrega.

HISTORIA DE UNA TRANSFORMACIÓN

Nuestras acciones clave para cumplir las expectativas de nuestro cliente

Ampliación de Almacén

Aprovechando nuestra capacidad de proporcionar soluciones flexibles a muchas empresas de comercio electrónico, y teniendo en cuenta los requisitos específicos de este cliente, implementamos una solución de almacén multicanal, con un centro de distribución central con un almacén de 45.000 m² en Hamm y otros 2.000 m² en Berlín, directamente conectados a un almacén de bricolaje para los envíos de productos especiales que no estaban almacenados en el centro de distribución central. El cliente tiene ahora 6.000 unidades de almacenamiento (SKU).

Nuestra misión también era optimizar el funcionamiento de la cadena de suministro del cliente. Hemos logrado un staff fuera de picos de 50 FTEs y en picos de >100 FTEs.
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RESULTADOS TANGIBLES

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ENVÍOS
7 200

envíos anuales

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VELOCIDAD
99.8%

Entrega a tiempo

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