DARE TO GROW?
We sat down with CEVA Operation Managers to learn about their experiences managing a team
Logistics is all about people. Our people are the organization's heartbeat, the strength of CEVA Logistics. We are enormously proud of our talents! They make our hearts beat faster.
So do the forces within Site Management, the people behind the operation. They ensure that everything in the warehouse runs smoothly, the process is continuously improved, and the people continue to grow. They stand for Dare to grow and put this, together with job satisfaction, at number 1 during their working days.
Rubin, Operations Manager, Tilburg, The Netherlands
In Tilburg, Rubin Mesu, who has been working at CEVA for 3.5 years, takes care of quality and customer requirements. Together with his team, he ensures that KPIs are met, the right quality is achieved and that the people within his team can grow in their potential. And growing in one's potential, Rubin knows all about that. That's how he made a lateral growth within CEVA to Operations Manager.
"I started as a Logistics Engineer in another building. I did that for a year and a half, and enjoyed it. I ran different projects where one project was more focused on IT, another project with a short deadline for the peak period, and a project related to implementation of a machine and an efficiency project. After these projects, I started looking further into what I want to do in my future career. Then a temporary assignment in Tilburg came my way and I liked it so much that I said: I want to take on the role of Operations Manager here.”
The smaller team, the quality that the customer guarantees and the affinity with the process in Tilburg especially appealed to Rubin to start working there in the Warehouse.
"You notice that there are always opportunities to grow or make another step in your career, but you have to partly take that opportunity yourself. There is room for development, and CEVA also encourages it. If you indicate that you want to reach a certain point, the organization gives you that space. And that is also how I look at my team. It doesn't come easy, but we can look together at what is possible and what we may still need to work on. That is why I find it important to show interest and have regular one-on-one conversations."
"I think it is important that people know what is possible and that those possibilities are looked at. I think it is essential that employees have the opportunity to indicate where they are and where they want to go. That way we can see what steps we need to take and the employee can also indicate what they need help with. After all, the initiative is rewarded in the end. And that's how you try to keep people motivated and give them a long-term goal.”
And the steps toward this growth, employees don't have to do them alone. In fact, Rubin is there to look at growth plans together and helps set goals. It looks at the position you want to grow into, what qualities you already possess, and what still needs to be worked on. In this way, it is clear to the employee what steps still need to be made. But he/she knows that he/she is not alone. Together we go for Dare To Grow.
"It has to become an interaction. We see this in a person, but there must also be something in return that shows that person is open to growth. It's nice for the team but also the employee himself.”
Tom, Operations Manager, Born, The Netherlands
And not only Rubin has Dare To Grow at No. 1. In Born, too, Tom van der Meij ensures that growth comes first. During his time at CEVA, he has led several teams with one goal: to grow together. When Tom joins a new team, he first looks at the possibilities within the team.
"When you join a new team, you want everything to go smoothly immediately, but it often doesn't. I first want to get to know the team and see what capabilities the people on the team have. That way, we can see if people are in place or if they might need elsewhere to use their full potential. Because when people are in a better place, they go to work happier, and I want to give that piece of job happiness to everyone."
Tom looks closely at where employees are coming into their own. Because ultimately, he is looking for a successor to take the next step himself. After all, a Supervisor on outbound who is not quite in place or not using his full potential may excel on inbound.
"I have 5 Supervisors under me, and within the CEVA picture, you hope that two or three of them have the potential to take over my position. We are going to see what their qualities are and how we can apply this in the matrix. So I want to ensure that the next one is already sawing at my chair legs and we can all continue to grow. And you do that by continuing to motivate people and letting them see the possibilities. By letting people take on projects on their own, where I also let them loose freely, they are independent. It's basically the principle where you let someone swim, but don't let them drown. Sometimes that's tough for that person, but for the next role, the work is also getting tougher and tougher and you have to give people the opportunity and space to develop themselves and show that they can handle it."
Continuing to grow is what energizes Tom. And when he sees his team succeed, he knows great strides are being made.
"I get energized when I see my team growing. After six months, for example, I can see that someone has made great strides; that can make me very happy. At those moments, I know my team is going well, also when I hear positive conversations from the team. Working in logistics can sometimes be very hard, but when I see that my team enjoys their work, is happy and full of energy, I know things are going well and I do keep my focus on that. For example, I regularly discuss with the Supervisors that no matter how busy it is sometimes, for your days off, clear your head, don't take your work home and make sure you have a solid foundation and follow through. We should not linger when it can also be picked up the next day. This is sometimes difficult, and I catch myself doing it sometimes, but good mental health should not be forgotten."
Thijs, Operations Contract Management Supervisor, Roosendaal, The Netherlands
Also, on the campus in Roosendaal, people are looking at opportunities for advancement and potential. There are many opportunities to grow and discover what suits you within CEVA. Thijs Janssen knows all about that. He came in as a trainee and has worked within the company for 3.5 years. Every year Thijs has made a step up to his current position as Contract Supervisor.
"When you show within CEVA that you want it and can do it, you can make many steps. It is not always easy, and sometimes hard work, but the potential is seen and, then together to see what is possible. Sometimes it is hard to have patience, but it is often rewarded. I am also working with someone from Customer Service (CS) to see how the next step can be taken. Together we have put down on paper what I understand of the role a of Senior Customer Service employee. This way we compare on of the difference between the current performance as a CS employee and the expectations for the Senior CS role. This way we can see where there are overlaps, gaps and what needs to be worked on."
You are leading a team, motivating them and making them aware of the opportunities within the company while also making them function well in their place. Aspects on which Thijs focuses during his 1 on 1 conversations. When you listen to what is being expressed, you can work together on new steps.
"During the 1 on 1 conversation I really try to listen to the person. I also try to keep the threshold as low as possible, so that my team knows they can ask me things, but also indicate and express where they want to grow. That they can tell me what they like, but also where the challenges lie."
"So together, we can create a Personal Development Plan (POP) and work towards a new role, for example. And I'm happy to help them with that, but it also has to come from the person themselves. So everyone's potential can be seen and put into their power and I like that. Especially when a difficult issue comes up during a day, where I have to switch gears and see who I need to solve it. To put people in their power in this way and together arrive at the right solution, that gives me energy and makes working within CEVA even more fun."
DARE TO GROW
Logistiek draait om mensen. Onze mensen zijn de hartslag van de organisatie, de kracht van CEVA Logistics. Wij zijn enorm trots op onze talenten! Zij laten ons hart sneller kloppen.
Zo ook de krachten binnen Site Management, de mensen achter de operatie. Zij zorgen ervoor dat alles in het warehouse in goede banen blijft verlopen, het proces continu wordt verbeterd en de mensen blijven groeien. Zo staan zij voor Dare to grow en zetten zij dit, samen met werkgeluk, op nummer 1 tijdens hun werkdagen.
Rubin, Operations Manager, Tilburg
In Tilburg zorgt Rubin Mesu, al 3,5 jaar werkzaam binnen CEVA, voor de kwaliteit en de wensen van de klant. Samen met zijn team zorgt hij ervoor dat de KPI’s behaald worden, de juiste kwaliteit wordt behaald en dat de mensen binnen zijn team kunnen groeien in hun potentie. En groeien in eigen potentie, daar weet Rubin alles van af. Zo heeft hij binnen CEVA een zijwaartse groei gemaakt naar Operations Manager.
“Ik ben begonnen als Logistiek Engineer in een ander pand. Dat heb ik anderhalf jaar gedaan en ik vond het heel leuk. Ik heb verschillende projecten gedraaid waarbij het ene project meer gefocust was op IT, een ander project met een korte deadline voor de piek periode, een project met betrekking tot de implementatie van een machine en een efficiency project. Na deze projecten ben ik verder gaan kijken van wat wil ik nog gaan doen in mijn verdere carrière. Toen kwam een tijdelijke opdracht in Tilburg op mijn pad en dat beviel mij eigenlijk zo goed dat ik heb aangegeven: Ik wil hier de rol van Operations Manager op mij nemen.”
Het kleinere team, de kwaliteit die de klant waarborgt en de affiniteit met het proces in Tilburg sprak Rubin vooral aan om daar in het Warehouse aan de slag te gaan.
“Je merkt dat er altijd kansen zijn om door te groeien of een andere stap te maken in je carrière, maar die kans moet je deels zelf aangrijpen. Er is ruimte voor ontwikkeling en CEVA moedigt dit ook aan. Als je aangeeft dat je een bepaald punt wilt bereiken, dan geeft de organisatie die ruimte. En zo kijk ik ook naar mijn team. Het komt niet aanwaaien maar we kunnen wel samen kijken wat er mogelijk is en waar we eventueel nog aan moeten werken. Daarom vind ik het belangrijk om interesse te tonen en regelmatig 1 op 1 gesprekken aan te gaan. Ik vind het belangrijk dat mensen weten wat er mogelijk is en dat er ook wordt gekeken naar die mogelijkheden."
"Ik vind het juist belangrijk dat medewerkers de kans krijgen om aan te geven waar ze staan en waar ze heen willen gaan. Zo kunnen we kijken welke stappen we moeten nemen en kan de medewerker ook aangeven waar zij hulp bij nodig hebben. Het komt namelijk niet aanwaaien, initiatief wordt uiteindelijk beloond. En zo probeer je mensen gemotiveerd te houden en een doel te geven op de lange termijn.”
En de stappen naar deze groei, die hoeven de medewerkers niet alleen te doen. Rubin staat er namelijk voor om samen naar de groeiplannen te kijken en helpt bij het opstellen van doelen. Er wordt gekeken naar de functie waar je heen wilt groeien, welke kwaliteiten je al bezit en waar eventueel nog aan gewerkt moet worden. Zo is het voor de medewerker duidelijk welke stappen er nog gemaakt moeten worden. Maar weet hij/zij wel dat diegene er niet alleen voor staan. Samen gaan we voor Dare To Grow.
“Het moet een wisselwerking worden. Wij zien dit in een persoon, maar er moet ook iets voor terugkomen dat laat zien dat diegene open staat voor groei. Het is voor het team fijn maar ook voor de medewerker zelf.”
Tom, Operations Manager, Born
En niet alleen Rubin heeft Dare To Grow op nummer 1 staan. Ook in Born zorgt Tom van der Meij ervoor dat groei voorop staat. Binnen zijn tijd bij CEVA heeft hij verschillende teams geleid en dit met 1 doel: samen groeien. Wanneer Tom voor een nieuw team komt te staan, kijkt hij eerst naar de mogelijkheden binnen het team.
“Wanneer je bij een nieuw team komt dan wil je dat alles gelijk soepel gaat, maar dat is het vaak niet zo. Ik wil eerst het team leren kennen en kijken welke capaciteiten de mensen in het team hebben. Zo zien we of mensen op hun plek zitten of dat ze misschien ergens anders geplaatst moeten worden om hun gehele potentie te benutten. Want wanneer mensen beter op hun plek zitten, gaan ze vrolijker naar hun werk, en dat stukje werkgeluk wil ik iedereen meegeven.”
Tom kijkt goed naar waar werknemers tot hun recht komen. Want uiteindelijk zoekt hij een opvolger om zelf de volgende stap te maken. Want een Supervisor op outbound die niet helemaal op zijn plek zit of niet zijn gehele potentie gebruikt, kan wel uitblinken op inbound.
“Ik heb zelf 5 Supervisors onder mij en binnen het CEVA plaatje hoop je dat twee a drie hiervan de potentie hebben om mijn functie over te nemen. We gaan kijken wat hun kwaliteiten zijn en hoe we dit in de matrix kunnen toepassen. Zo wil ik er voor zorgen dat de volgende eigenlijk al aan mijn stoelpoten aan het zagen is en we allemaal door kunnen groeien. En dat doe je door mensen te blijven motiveren en laten inzien welke mogelijkheden er zijn. Door mensen zelf projecten op te laten pakken, waarbij ik ze ook vrij los laat, leren ze om zelfstandig te zijn. Het is eigenlijk het principe waar je iemand laat zwemmen, maar niet laat verdrinken. Soms is dat pittig voor die persoon, maar voor een volgende rol wordt het werk ook steeds pittiger en daar moet je mensen de kans en ruimte voor geven om zichzelf te ontwikkelen en laten zien dat zij het aan kunnen.”
Blijven groeien, daar krijgt Tom energie van. En wanneer hij zijn team ziet groeien, weet hij dat er mooie stappen worden gemaakt.
“Ik krijg echt energie als ik zie dat mijn team groeit. Na een half jaar kan ik bijvoorbeeld zien dat iemand mooie stappen heeft gemaakt, daar kan ik zelf ook heel blij van worden. Op die momenten weet ik dat mijn team goed gaat, ook als ik positieve gesprekken hoor van het team. Binnen de logistiek kan het werken soms heel zwaar zijn, maar wanneer ik zie dat mijn team plezier houdt in het werk, gelukkig is en vol energie zit, weet ik dat het goed gaat en daar houd ik dan ook wel mijn focus op. Zo bespreek ik regelmatig met de Supervisors dat hoe druk het soms ook is, voor je vrije dagen maak je je hoofd leeg, neem je werk niet mee naar huis en zorg voor een solide basis en opvolging. We moeten niet blijven hangen wanneer het ook de volgende dag opgepakt kan worden. Dat is soms lastig en betrap ik mijzelf ook wel eens op, maar een goede mentale gezondheid mogen we niet vergeten.”
Thijs, Operations Contract Management Supervisor, Roosendaal
Ook op de campus in Roosendaal wordt er gekeken naar doorgroeimogelijkheden en de potentie van de mensen. Binnen CEVA zijn er veel mogelijkheden om door te groeien en te ontdekken wat nu echt bij je past. Daar weet Thijs Janssen alles van. Binnen gekomen als Stagiair en ondertussen al 3,5 jaar werkzaam binnen het bedrijf. Thijs heeft elk jaar een stap gemaakt tot zijn huidige functie als Contract supervisor.
“Wanneer je binnen CEVA laat zien dat je wilt en dat je het kan, dan kun je veel stappen zetten. Het gaat niet altijd even makkelijk en het is soms hard werken, maar de potentie wordt wel gezien en dan is het samen kijken naar wat er mogelijk is. Soms is het lastig om je geduld te bewaren, maar die wordt vaak wel beloond. Momenteel ben ik ook samen met iemand van Customer Service (CS) aan het kijken hoe de volgende stap gemaakt kan worden. Samen hebben wij op papier gezet wat ik versta onder de rol van Senior Customer Service medewerker. Op deze manier kunnen we goed vergelijken wat het verschil is tussen de huidige prestaties als CS medewerker ten opzichte van de verwachtingen bij de Senior CS rol. Zo kunnen we kijken waar er overlappingen zijn, gaten vallen en waar aan gewerkt moet worden.”
Een team leiden, motiveren en bewustmaken van de mogelijkheden binnen het bedrijf waarbij ze ook nog goed functioneren op hun plek. Aspecten waar Thijs zich tijdens zijn 1 op 1 gesprekken op focust. Wanneer je luistert naar wat er uitgesproken wordt, kun je samen werken aan nieuwe stappen.
“Tijdens de 1 op 1 gesprekken probeer ik echt te luisteren naar de persoon. Ik probeer ook de drempel zo laag mogelijk te houden, zodat mijn team weet dat ze aan mij dingen kunnen vragen, maar ook kunnen aangeven en uitspreken waar ze heen willen groeien. Dat ze kunnen vertellen wat ze leuk vinden, maar ook waar de uitdagingen liggen."
"Zo kunnen we samen een POP (Persoonlijk Ontwikkeling Plan) opstellen en werken naar bijvoorbeeld een nieuwe rol. En daar help ik hen graag bij, maar het moet ook vanuit de persoon zelf komen. Zo kan iedereens potentie gezien worden en in zijn of haar kracht worden gezet en dat vind ik mooi. Vooral wanneer er tijdens een dag een lastig vraagstuk voorbij komt, waarbij ik moet gaan schakelen en kijken wie ik nodig heb om het op te lossen. Om zo mensen in hun kracht te zetten en samen tot de juiste oplossing te komen, daar krijg ik energie van en maakt het werken binnen CEVA nog leuker.”
